Mida AI juturobot teeb
AI juturobot ei ole vana nuppudega abiline. See loeb sinu kodulehte, hinnakirja ja dokumente ning vastab nende põhjal tavalises keeles. Inimene võib küsimuse esitada eesti, vene või inglise keeles ja saab vastuse samas keeles.
Hästi tehtud robot teeb kolme asja: vastab korduvatele küsimustele, kogub päringu kohta infot ja annab keerulisema küsimuse inimesele edasi.
Kas see saab eesti keelega hakkama?
Jah, klienditoe jaoks piisavalt hästi. Paar aastat tagasi see nii ei olnud. Vaja on siiski testida: sõnastus võib kohati kõlada kohmakalt ja erialaterminid vajavad täpset allikmaterjali. Enne avaldamist tasub läbi proovida vähemalt paarkümmend päris küsimust.
Millal juturobot tasub ära
- Saad iga nädal kümneid samu küsimusi hindade, tarne või aegade kohta
- Kliendid kirjutavad õhtuti ja nädalavahetustel
- Sul on kliente mitmes keeles
- Müügimees kulutab aega päringutele, mis ei sobi
Millal mitte
- Küsimusi on vähe. Tee KKK leht
- Sinu teenuses on iga juhtum eri ja vajab inimest
- Sul ei ole korras sisu. Robot on nii hea kui materjal, mille pealt ta vastab
- Teema on tundlik, näiteks tervis või raha, ja vale vastus võib kahju teha
Kuidas seda arvutada
Mitu tundi nädalas kulub korduvatele küsimustele? Korruta töötunni hinnaga ja 52 nädalaga. Võrdle saadud summat roboti tegemise ja kasutuse hinnaga. Kui summa on väike, ei ole robot praegu vajalik.
Arvesta, et robot ei võta kogu tööd üle. Hea tulemus on see, kui suurem osa korduvatest küsimustest saab vastuse ilma inimeseta.
Millele enne tegemist mõelda
- Allikad. Pane kokku info, mille pealt robot vastab: hinnad, tingimused, korduvad küsimused.
- Piirid. Otsusta, millele robot ei vasta ja kuhu ta inimese suunab.
- Inimene. Kliendil peab alati olema võimalus inimesega rääkida.
- Andmekaitse. Vali teenusepakkuja, kes töötleb andmeid ELis ja sõlmib andmetöötluslepingu.
- Läbipaistvus. ELi tehisintellekti määruse järgi peab inimene teadma, et räägib masinaga.
- Jälgimine. Vaata esimesel kuul vestlused läbi. Sealt näed, mida kliendid päriselt küsivad.
Kust alustada
Alusta väikeselt. Pane robot tööle ühe teema peale, näiteks tarne ja tagastused, ja vaata kuu aega, kuidas see toimib. Vestlused näitavad, mis kodulehel on puudu, ja see info on kasulik ka siis, kui otsustad robotist loobuda.
Rohkem näiteid on tehisintellekti lahenduste lehel. Kui tahad teada, kas robot sinu ettevõttes ära tasub, kirjuta meile.